Airbnb 可以說是「共享經濟」的始祖，從 2008 年成立到現在已經成為眾多人出遊旅遊時會選擇的房源之一，在大量的房源與房東跟消費者之間，背後有一整套 AI 系統在運作，從安全、客服，到幫你規劃下一趟旅行，Airbnb 已經把 AI 深植在每個環節中，讓平台除了是「找房間」之外，未來更著重在「旅遊體驗」的平台

AI 客服上線，房東上線前讓您的問題獲得解答

在美國市場，Airbnb 正逐步推出 AI 驅動的客服系統，這套系統能根據過往對話、訂單與情境自動生成回覆，處理像是退款、修改訂單、入住時間確認等問題，整合了使用者歷史與上下文的「對話式 AI 客服」。根據 Airbnb 官方表示，目前已有約一半的用戶體驗到這項功能，客服處理效率提升約 15%。這讓旅客不用再排隊等真人客服，也能獲得準確、即時的解答

Airbnb is quietly rolling out an AI customer service bot in the US

偵測派對房間，減低檢舉與防止濫用預訂

Airbnb 的「防派對 AI 系統」會分析使用者的年齡、居住地、是否為本地預訂、入住時間、過往紀錄等，來預測這筆訂單是否有可能被用來舉辦派對，若 AI 判定風險過高，系統會直接阻擋預訂或要求額外驗證，這讓房東免於遭遇破壞或鄰居投訴，也讓住客之間的信任環境更穩定

Airbnb 表示，該系統上線後，派對與安全投訴率下降超過三成，成為平台最具實際成效的 AI 防禦應用之一

Airbnb’s AI considers context, like someone booking a place in their own city just before their 18th birthday—likely signaling a party.

Airbnb uses AI to reduce host complaints, personalize travel planning

規劃專屬行程，從住宿到體驗經濟

Airbnb 的下一步，是讓 AI 從「推薦房源」進化成「旅遊顧問」
當使用者輸入旅遊地點與日期時，AI 不只是篩出符合條件的住宿，還會根據你的過往偏好、同行人數與目的給出完整的旅程建議

系統能即時推薦當地體驗活動、餐廳，甚至整合交通路線，讓使用者規劃行程更直覺。這樣的「數位旅遊顧問」構想，讓 Airbnb 不再只是住宿平台，而是一個能陪你規劃整趟旅程的智慧旅伴

Airbnb 也開始將 AI 推向「體驗經濟」，使用者除了訂住宿，還能透過 AI 推薦當地的活動、私人廚師、按摩、手作課、城市導覽等，AI 模型會根據住宿地點、天氣、旅遊天數與過往偏好推薦最適合的體驗行程

Airbnb leans into 'AI-driven travel' trend, challenging hotels with new services and experiences